Die DHL antwortete wenige Stunden sp\u00e4ter mit dem Absender No-Reply@dhl.de<\/em><\/strong>: Wenige Stunden sp\u00e4ter kam dann die \u201cumgehende Information\u201d, diesmal von noreply@dhl.com<\/em><\/strong>: Also entweder ist Katja Jung eine Ausl\u00e4nderin, die kein Deutsch versteht, was angesichts des plakativ teutonischen Namens unwahrscheinlich anmutet. Oder aber der Kundenservice der DHL ist geistig minderbemittelt \u2013 und DAS will nat\u00fcrlich niemand annehmen! Ganz offensichtlich handelte es sich also auch bei Katja um einen Roboter, der die falschen Keywords ausgelesen bzw. gr\u00fcndlich missinterpretiert hatte, den Turing-Test also noch lange nicht bestehen wird!<\/p>\n\n\n\n Die Sendung wurde nat\u00fcrlich nicht zugestellt, wie auch, sie liegt ja noch bei mir! Und es passierte auch sonst nichts. Und ob das Regenloch gestopft wurde, wei\u00df ich nicht. Versteht mich nicht falsch, Leute: ich bin heilfroh und DANKBAR<\/span><\/strong>, dass es Packstationen<\/strong> \u00fcberhaupt gibt \u2013 ein Wort, so neu \u00fcbrigens, dass WordPress es noch rot unterstreicht, obwohl diese wunderbare Erfindung angeblich<\/a> bereits seit Ende 2001 betrieben wird! Und ich bin deshalb sehr gerne bereit, mehrere Augen zuzudr\u00fccken. Trotzdem wundere ich mich \u00fcber den vorsintflutlichen Service. Wundern? Ach so, ja, nein, eigentlich darf man sich bei deutschen Unternehmen ja gar nicht \u00fcber schlechten bzw. fehlenden Kundenservice<\/a> wundern… (Die Aufkl\u00e4rung<\/a> folgt ganz unten.)<\/p>\n\n\n\n Am 23. Mai wollte ich eine wichtige Maschine abholen, aber das Fach lie\u00df sich nicht \u00f6ffnen \u2013 auch nicht nach diversen weiteren Versuchen und (vorsichtigen) Wackeleien an in Frage kommenden T\u00fcren, um eventuelle Verklemmungen zu l\u00f6sen. Ich tat, wie mir gehei\u00dfen: Das Fach konnte leider nicht ge\u00f6ffnet werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice<\/span><\/em>. Nat\u00fcrlich ohne Telefonnummer. Die suchte ich mir mit (gef\u00fchlten) 30 Klicks selbst heraus, rief an. Eine freundliche Dame sagte, man k\u00fcmmere sich darum, entsende einen Techniker, gebe mir Bescheid, sobald der Fehler behoben sei. Zwei Tage sp\u00e4ter erhielt ich eine eMail von noreply.packstation@dhl.de<\/strong>: Guten Tag Herr Jankowski, Ihre Sendung liegt seit 2 Tagen in der Packstation in Berlin f\u00fcr Sie bereit.<\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n Die Sendung liegt da, ja! Aber liegt sie auch wirklich bereit<\/strong><\/em>, denn „bereit“ bedeutet laut Duden: so beschaffen, dass das im Basiswort Genannte damit sofort getan werden kann.<\/em> \u2013 Da der Einsatz der bestellten Maschine terminlich dr\u00e4ngte, und ich bezweifelte, dass diese Mitteilung korrekt war, rief ich am Mittwoch, den 27.5. erneut an, erkundigte mich nach dem Verbleib. Oh, sagte mir der (\u00fcbrigens ebenfalls freundliche!) Callcenter-Agent, das k\u00f6nne zwischen 3 und 5 Werktagen dauern. Ich frage mich zwar, weshalb ein Logistik-Unternehmen wie die DHL mit „Werktagen“ kalkuliert, wartete aber gespannt weiter \u2013 und wunderte mich \u00fcber das unzul\u00e4ngliche CRM-Tool, das die DHL offenbar betreibt. Ein CRM (Customer Relationship Management) soll schlie\u00dflich den Zweck erf\u00fcllen, dass in einem gro\u00dfen Unternehmen die rechte Hand wei\u00df, was die linke tut. Und das ist hier ganz offensichtlich nicht der Fall, sonst w\u00fcrde mir die linke keine Standard-eMails mit unsinnigen\/\u00fcberfl\u00fcssigen Informationen schicken. <\/p>\n\n\n\n \u201eWenn Siemens w\u00fcsste, was Siemens wei\u00df<\/strong>…\u201c<\/p>\nHeinrich von Pierer, 1995<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Mittwoch, 3.6.20: Nach einer zweiten Ermahnungs-eMail von der DHL, dass meine Sendung seit Tagen auf mich wartet, schickte ich eine schriftliche Mitteilung per Kontaktformular, Betreff: Packstation \/ Beschwerde: Hallo, hier die Fakten: Abholversuch: 23.5.20. Fach lie\u00df sich nicht \u00f6ffnen. Die Antwort erfolgte wieder von meiner alten Roboter-Bekannten Katja Jung<\/strong>, allerdings diesmal nicht unter noreply@dhl.com, sondern unter der anderen Adresse: No-Reply@dhl.de.<\/p>\n\n\n\n Wie Sie uns mitteilen, ist die Packstation 492 weiterhin defekt. Wir informieren nochmals unsere Techniker. Die Instandsetzung einer Packstation erfolgt zeitnah und wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden durchgef\u00fchrt. Sollte die Behebung eines Defektes jedoch l\u00e4ngere Zeit in Anspruch nehmen, werden die eingelieferten Sendungen aus der Packstation entnommen und in eine Filiale umgelagert. Selbstverst\u00e4ndlich informieren wir Sie dar\u00fcber. \/…\/<\/mark><\/em><\/p>\n\n\n\n Wieso „teile ich mit, dass die Packstation weiterhin defekt ist“? Das tue ich doch gar nicht; aber ich gehe davon aus, sonst h\u00e4tte ich vielleicht eine entsprechende Mitteilung erhalten! Oder erwarten die, dass ich t\u00e4glich nachpr\u00fcfe? Und was sind das f\u00fcr Technik-Dienstleister, die man alle paar Tage mal informiert, ohne, dass etwas unternommen wird? Machen die das gratis? Ist das eine karitative Veranstaltung?…<\/p>\n\n\n\n Die in einem Feedback-Formular vorgegebenen Antworten, warum ich mit dem Kundenservice von DHL Paket weniger zufrieden bzw. unzufrieden bin, lesen sich wie eine Dokumentation der \u00fcblichen Vorgehensweise: <\/p>\n\n\n\n Am Schluss des Fragenkatalogs gab man mir die M\u00f6glichkeit, kurz zu beschreiben, warum mir die E-Mail nicht weitergeholfen hat bzw. diese nicht verst\u00e4ndlich war<\/em>. Dazu hinterlie\u00df ich folgende Nachricht: <\/p>\n\n\n\n Lesen Sie am besten meinen Artikel dazu, der allerdings den heutigen eMail-Unsinn noch nicht ber\u00fccksichtigt. Ich gehe davon aus, dass Sie, wie jene omin\u00f6se „Katja Jung“ ein Bot sind, rechne also nicht mit einer sinnvollen Reaktion. Falls Sie wider Erwarten ein Mensch sind, bin ich auf Ihre Stellungnahme (am besten per Kommentar direkt unter dem Beitrag) gespannt<\/mark><\/em>.<\/p>\n\n\n\n Vorsichtshalber fragte ich auch gleich mal beim Absender der sehnlich erwarteten (und bereits bezahlten, ziemlich teuren) Maschine nach, ob er bereits eine Retoure erhalten habe. Er verneinte, empfahl mir aber, doch nochmal zu pr\u00fcfen, ob das Fach sich mittlerweile \u00f6ffnen lasse, denn das habe er schon mehrfach <\/strong>bei anderen Kunden erlebt, die auch keine Mitteilung erhalten hatten. <\/p>\n\n\n\n Und siehe da: als ich Donnerstag fr\u00fch aufs Geratewohl nochmals versuchte, mein Paket abzuholen, lie\u00df sich das Fach problemlos \u00f6ffnen. Ursache der St\u00f6rung war vermutlich die zu gro\u00dfe Umverpackung gewesen, die der Bote dennoch hineingequetscht hatte. Warum es nun pl\u00f6tzlich funktionierte, werde ich wohl niemals erfahren, und die versprochene Benachrichtigung blieb bis jetzt aus. <\/p>\n\n\n\n Das kann <\/strong>auch gar nichts passieren, schriftlich geht das n\u00e4mlich nicht, sondern, wenn so etwas passiert, m\u00fcssen Sie zu einer Filiale gehen und das Paket dort abgeben, dann kriegen Sie auch ein kleines Geschenk, eine kostenlose Sendung oder so…<\/p>\nDHL Callcenter-Agent <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wenn die DHL w\u00fcsste, was die DHL wei\u00df. 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<\/figure>\n\n\n\nZweite Panne, wenige Wochen sp\u00e4ter:<\/h4>\n\n\n\n
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Unmittelbares Telefonat mit DHL-Support. Man sagte mir, das Fach werde UMGEHEND von einem Techniker repariert und ich werde benachrichtigt. 27.5.: erneuter Anruf im Callcenter. Es hie\u00df: Die Reparatur dauere zwischen 3 und 5 Werktagen. JETZT sind SIEBEN Werktage verstrichen.
Wie ist der Stand der Dinge? Muss ich die Sendung erneut bestellen? MfG Frank Jankowski<\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/frankjankowski.de\/wp_textblog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/DHL_Packstation_s-1024x660.jpg\")
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\n\n\n\nDie Pointe bez\u00fcglich der falschen Lieferung: <\/h4>\n\n\n\n
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