HostTest.de<\/a> etwa schneidet das junge Berliner Unternehmen bereits miserabel ab. Gleich die erste Bewertung wirft Strato Dreistigkeit und S\u00fcffisanz vor:<\/p>\n\n\n\nVor einem Jahr k\u00fcndigte ich eine bei Strato gehostete Domain. Wie der Kundenservice per Mail empfahl, nahm ich die K\u00fcndigung selbst im Kundencenter unter Domains vor. <\/strong>Bl\u00f6d nur dass heute wieder eine Rechnung ins Haus flatterte. Der Trick dabei: Die Domain ist zwar gek\u00fcndigt und weg, das „Domainpaket“ aber nicht. Auf meine verdutzte Nachfrage teilte man mir zwar z\u00fcgig, aber <\/strong>sp\u00f6ttisch mit, ich solle mal meine Vertr\u00e4ge pr\u00fcfen und freute sich abschlie\u00dfend <\/strong>\u00fcberheblich,<\/strong> mir weiterhelfen zu k\u00f6nnen. Noch immer nichtsahnend rief ich den Kundenservice an. Ein schlecht gelaunter Call-Center-Agent erkl\u00e4rte mir dann den Nepp und nahm die K\u00fcndigung des „Domainpakets“ auf. Auf eine Erstattung der Kosten wollte man sich aber nicht einlassen. Jetzt bezahle ich also ein Jahr lang ein Produkt, welches keinerlei Funktion hat.
So ein <\/strong>dreistes Verhalten, mit derart <\/strong>irref\u00fchrenden Prozessen und <\/strong>s\u00fcffisantem „Kundenservice“, ist mir in 20 Jahren als Webmaster bei keinem Hoster begegnet. Selbst bei den ganz billigen nicht. Eine Klage lohnt ob des geringen Betrags nicht – vermutlich rechnet Strato auch damit und legt deshalb diese <\/strong>unlauteren Methoden an den Tag.<\/strong><\/em> (Florian L.)<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nAnhang (Korrespondenz-Fortsetzung): <\/h3>\n\n\n\n
Customer Care-Mitarbeiter Patrick Bandur:<\/p>\n\n\n\n
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank f\u00fcr Ihre Anfrage.
Ich habe Ihnen die letzte Rechnung des PHP extended Support wieder gutgeschrieben.
Dies wird Ihnen in den n\u00e4chsten Tagen auf Ihr Konto zur\u00fcck \u00fcberwiesen.<\/span><\/em><\/p>\n\n\n\nKunden-Antwort<\/p>\n\n\n\n
Danke, lieber Herr Bandur,
jedoch bestand meine Aufforderung darin, S\u00c4MTLICHE php-Support-Abbuchungen zur\u00fcck zu \u00fcberweisen, nicht blo\u00df die letzte. Bitte veranlassen Sie das, und geben mir die Best\u00e4tigung, dass keine weiteren Serviceleistungen in Rechnung gestellt werden, die ich weder ben\u00f6tige noch bestellt habe.<\/span><\/em><\/p>\n\n\n\nCustomer Care-Mitarbeiterin Nicole Zander<\/p>\n\n\n\n
Sehr geehrter Herr Kunde, vielen Dank f\u00fcr Ihre Anfrage. Ich kann Ihren Wunsch nach einer R\u00fcck\u00fcberweisung s\u00e4mtlicher PHP-Extended-Support-Abbuchungen verstehen. Gerne schildere ich den Sachverhalt aus unserer Sicht. Als Kunde sind Sie verpflichtet, daf\u00fcr zu sorgen, dass Ihre Webseite gegen\u00fcber Hacker-Angriffen sicher ist. Dazu z\u00e4hlt auch, die PHP-Version und die Webseiten zu aktualisieren. Shared Hosting-Pakete liegen auch auf einem Server, den Sie sich mit mehreren Kunden teilen. Mit der Aktualisierung Ihrer eingestellten PHP-Version in Ihrem Paket STRATO Hosting Plus und Ihrer Webseite, Auftragsnummer xxxxxx, tragen Sie nicht nur zur Sicherheit Ihrer Webseite bei, sondern auch zur Sicherheit unseres Servers. Bestellen Sie ein Webhosting-Paket, steht PHP automatisch mit als Bestandteil zu Verf\u00fcgung. Sonst w\u00fcrde kein Skript (z.Bsp. ein Formular) oder ein Content Management wie WordPress & co funktionieren. Selbst, wenn Sie als Kunde beabsichtigen, nur HTML-Seiten in den Webspace zu laden, haben Sie PHP als Bestandteil des gew\u00e4hlten Tarifes zur Verf\u00fcgung. Nur in Domain- und Mailvertr\u00e4ge gibt es kein PHP. PHP ist nicht von STRATO entwickelt worden. Von dem Team, wo PHP im Laufe der Zeit entwickelt wurde, kommen auch die kostenlosen Updates. \u00c4ltere PHP-Versionen werden von dort nicht mehr unterst\u00fctzt. F\u00fcr STRATO gibt es daher nur 2 M\u00f6glichkeiten: Alle alten PHP-Versionen abzuschalten. Dies hat zur Folge, dass Webseiten, die mit \u00e4lteren Versionen erstellt wurden, nicht mehr oder nicht richtig funktionieren und unz\u00e4hlige Fehlermeldungen anzeigen. Die zweite Option ist, dass die alten Webseiten weiterhin laufen. Auftretende Sicherheitsl\u00fccken werden durch unsere Programmierer geschlossen. Jeder, der sich ein wenig mit Programieren auskennt, wei\u00df, wie schwierig das ist. Bei beiden Optionen gibt es unzufriedene Kunden. Hier setze ich Ihr Verst\u00e4ndnis voraus, dass ein gleichzeitiges Zufriedenstellen beider Kundengruppen nicht m\u00f6glich ist. Da wir uns daf\u00fcr entschieden haben, dass es besser ist, wenn die \u00e4lteren Webseite weiterhin laufen und vom Kunden jederzeit auf eine neuere Version umgestellt werden k\u00f6nnen, w\u00e4hlten wir den Weg des PHP Extended Supports. Es gibt keine M\u00f6glichkeit f\u00fcr uns, bei jedem Kunden zu pr\u00fcfen, ob er PHP verwendet oder sein eventuell installiertes, \u00e4lteres Content Management noch ben\u00f6tigt. Es ist auch au\u00dferhalb unseres Supportrahmens, eventuell vorhandene Skripte oder Content Management Systeme an eine neuere PHP-Version anzupassen. Daher haben wir alle Kunden \u00fcber den Extended Support informiert. Bei Ihnen erfolgte die 1.Benachrichtigung am 13.05.2019 und die Erinnerung am 18.06.2020. Bis dorthin hatten Sie Zeit, die PHP-Version umzustellen. Aufgrund der kurzen Laufzeit ist die Deaktivierung\/K\u00fcndigung monatlich m\u00f6glich gewesen. Die K\u00fcndigung des PHP Extended Support erfolgt erst am 19.03.2020. Somit erfolgte die Berechnung zu Recht. Mein Kollege hat Ihnen aus Kulanz die letzte Rechnung gutgeschrieben, weil wir erkennen konnten, dass der Extended Support \u00fcber den Kunden-Login deaktiviert\/gek\u00fcndigt wurde. Eine r\u00fcckwirkende Erstattung ist daher nicht m\u00f6glich.<\/span><\/em> <\/p>\n\n\n\nKunden-Antwort:<\/p>\n\n\n\n
Danke f\u00fcr die R\u00fcckmeldung,
ABER: ich HATTE durchaus auf Ihre Benachrichtigungen reagiert und den (v\u00f6llig unn\u00f6tigen) Service nach Ihrer unten erw\u00e4hnten Erinnerung (bei der Sie sich \u00fcbrigens im Jahr vertan haben) abbestellt. Die vielen (nachweisbaren) Fehler<\/strong>, die Ihnen bzw. Ihrer Firma unterlaufen (hier das falsche Jahr, zuletzt beim AV-Vertrag die falsche Anleitung\u2026), l\u00e4sst mich vermuten, dass Ihnen diese Abbestellung versehentlich untergegangen ist, deshalb bitte ich Sie nun ein DRITTES Mal, meinem Wunsch zu entsprechen und das Problem zu beheben.
Auch dass Sie mir ein LEERES Paket in Rechnung stellen, ist ein ziemlich fragw\u00fcrdiger „Service“, den ich stillschweigend duldete. Aber langsam zweifle ich an Ihrer Seriosit\u00e4t, sorry\u2026<\/span><\/p>\n\n\n\nCustomer Care-Mitarbeiterin Isabell Hoger:<\/p>\n\n\n\n
Sie haben den Support erst am 19.03.20 gek\u00fcndigt. Daher wurde dieser zuvor in Rechnung gestellt. W\u00e4re die Version rechtzeitig umgestellt und der Support deaktiviert worden, h\u00e4tten wir keine Rechnungen gestellt. Die „Abbestellung“ kann uns so nicht untergehen. Wenn Sie den Support in Ihrem Kunden-Login deaktivieren wird er vom System gek\u00fcndigt.
Das leere Paket stellen wir in Rechnung, da Sie es weiterhin benutzen k\u00f6nnen und immer wieder neue Domains bestellen k\u00f6nnten.<\/span><\/p>\n\n\n\nP.S.<\/strong>
Immerhin muss man Stratos Romanschreibern ein ziemlich sauberes Deutsch bescheinigen. DAS allerdings f\u00e4llt einem erst auf, wenn man sich die Briefe anderer Hoster vor Augen f\u00fchrt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sp\u00f6ttisch, \u00fcberheblich, dreist: Strato als Paradebeispiel f\u00fcr eine hinterw\u00e4ldlerische deutsche Dienstleistungsmentalit\u00e4t. Oder: Wie einer der gr\u00f6\u00dften deutschen Hoster durch dummes …<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1021,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,13,10],"tags":[172,171,173],"class_list":["post-1008","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-pamphlete","category-pressetexte","tag-adam-riese","tag-kundenservice","tag-strato"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/frankjankowski.de\/wp_textblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1008","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/frankjankowski.de\/wp_textblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/frankjankowski.de\/wp_textblog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/frankjankowski.de\/wp_textblog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/frankjankowski.de\/wp_textblog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1008"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/frankjankowski.de\/wp_textblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1008\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1116,"href":"https:\/\/frankjankowski.de\/wp_textblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1008\/revisions\/1116"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/frankjankowski.de\/wp_textblog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1021"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/frankjankowski.de\/wp_textblog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1008"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/frankjankowski.de\/wp_textblog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1008"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/frankjankowski.de\/wp_textblog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1008"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}